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Podes solicitar a troca de um produto não personalizado no prazo de 14 dias após a receção. O produto deve estar sem sinais de uso, lavagem ou desgaste.
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Trocas, Devoluções e Reembolsos
Se algo não estiver certo, explicamos de forma clara o que podes fazer e como tratamos cada pedido.
14 diasPara comunicar uma devolução elegível
Processo acompanhadoRecebes instruções antes de enviares o produto
Reembolso seguroAtravés do método de pagamento original
Qual é a tua situação?
Escolhe o cenário aplicável antes de iniciares o pedido.
Quero exercer o direito de livre resolução
Comunica a decisão no prazo de 14 dias após receberes a encomenda. Os produtos personalizados não são elegíveis, salvo defeito ou não conformidade.
Recebi um produto com defeito ou incorreto
Contacta-nos assim que detetares o problema. Após avaliação, indicaremos a solução e organizaremos a recolha quando aplicável.
Como iniciar o pedido
Contacta-nos antes do envio para receberes as instruções adequadas ao teu pedido.
- Contacta-nosEnvia o número da encomenda, o motivo do pedido e, se existir um problema, fotografias do produto.
- Recebe as instruçõesConfirmaremos as condições aplicáveis e indicaremos como deves proceder.
- Envia ou entrega o produtoUtiliza uma embalagem adequada e conserva o comprovativo de envio.
- Recebe a confirmaçãoApós receção e inspeção, informaremos sobre a troca ou o processamento do reembolso aplicável.
CUSTOS DE ENVIO
Quem suporta os portes?
- Numa troca ou devolução por decisão do cliente, o custo de devolução fica a cargo do cliente.
- Numa troca, os portes do novo envio também ficam a cargo do cliente, salvo indicação em contrário.
- Se o produto tiver defeito, estiver danificado ou tiver sido enviado incorretamente, a Signatus suporta os custos aplicáveis após avaliação.
REEMBOLSOS
Como recebes o reembolso?
Após recebermos e inspecionarmos o produto, confirmaremos o reembolso aplicável. O valor será emitido através do método de pagamento original no prazo de 5 dias úteis.
No exercício do direito de livre resolução, o reembolso inclui os portes de envio inicialmente pagos, quando legalmente aplicável.
O banco ou prestador de pagamento poderá necessitar de tempo adicional para disponibilizar o valor. Se não o receberes até 10 dias úteis após a aprovação, contacta-nos.
IDENTIFICAÇÃO E ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO
Dados da Signatus
Contacta-nos antes do envio para podermos acompanhar corretamente o teu pedido.
PRECISAS DE AJUDA?
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Inicia o pedido através da tua encomenda ou fala connosco se precisares de ajuda.